山东公众评九大公共服务业短板
供电业评价高摘要：2010年，公众对山东公共服务行业的评价和满意程度如何？山东省社科院本月公布的调查报告显示，山东省公众对九大公共服务行业基本满意，对供电业总体评价最高，交通业评价较低。
舜讯
2010年，公众对山东公共服务行业的评价和满意程度如何？山东省社科院本月公布的调查报告显示，山东省公众对九大公共服务行业基本满意，对供电业总体评价最高，交通业评价较低。
由山东省社科院省情综合研究中心、山东大明经济发展研究中心共同发布的《2010年山东九大公共服务业公众满意度调查报告》，调查了供电、自来水、电讯、医疗、银行、保险、交通、旅游、成品油等九大公共服务行业，选取济南、青岛、烟台、潍坊、泰安5市作为样本城市进行实地问卷调查，共发放问卷5500份，收回有效问卷5010份。
九大公共服务行业的总体满意度平均得分为73.21分，较上年提高3.69个百分点。在调查的九大公共服务行业中，公众对供电业总体评价最高，其次是旅游业和银行业，三行业得分非常接近。公众对交通业总体满意度最低。
专家分析，山东省服务业与发达国家和地区的差距，主要表现在服务观念落后和标准意识欠缺等方面。由于缺乏量化和严谨的评估机制，我省服务业仍然存在管理比较粗放、不够重视细节、创新缺乏方向等问题。
受访者点评
供电
最有待改进的方面是工作人员的办事效率，32.73%的公众认为供电行业工作人员办事推诿现象严重；另有32.34%的公众认为供电服务点少。
旅游
62.87%的公众认为酒店的住宿价格过高，46.21%的公众认为旅行社宰客、吃回扣现象严重。
银行
最不满意的方面是业务办理效率和收取过高的手续费。建议通过增加柜台服务窗口、合理调配人员组合、整合业务流程等措施，减少客户办理业务的等待时间。
电讯
最有待改进的方面是消费价格过高、太多捆绑消费、计费不透明等问题。建议提高资费透明度，杜绝虚假宣传和价格欺骗，减少霸王条约、捆绑消费。
保险
最希望改进的方面是理赔程序，55.59%的公众认为保险业现有理赔程序复杂；47.60%的公众对保险业过多运用专业术语，只解释介绍参加保险的有利方面表示不满。
供油
最有待改进的方面是油价调整，72.46%的公众表示供油业存在“油价高、涨价快、成本不透明”的现象；34.43%的公众认为油质不稳定。
供水
公众认为供水业最有待改进的是水费和水质问题。建议加强对自来水供应商收费项目和价格的监控，消除各种不合理收费现象，调整水价时，举行公正、公开的听证会。
医疗
最有意见的方面是收费，64.87%的公众认为医疗收费和药品价格太高；另有59.68%的公众表示，医疗行业收红包、走关系现象严重；48.80%的公众认为医务人员服务态度欠佳。
交通
公众对民航服务最不满意的方面是票价过高，同时37.22%的公众认为民航业存在退票手续烦琐、收费高的现象。70.26%的公众认为，公共交通系统服务工作最有待改善的方面是超载现象；另有47.11%的公众认为公共交通系统服务人员态度欠佳。建议民航降低运营成本，在此基础上降低机票价格，简化退票手续，合理设置退票收费额度，加大公共交通建设力度，积极发展城市立体交通。
